Відкриті тренінги та семінари в Тернополі і Україні

Компанія: "Wow service school", тренер Шараевская Екатерина

Місто: м.Київ, м.Одеса, м.Чернігів

Целевая аудитория

Руководители контакт-центров, руководители департаментов клиентского сервиса, супервизоры и тим-лидеры в сфере клиентского сервиса. А также все, кто хочет развиваться в сфере клиентского сервиса.

Цель мероприятия

Помочь участникам заглянуть в ближайшее будущее клиентского сервиса и прокачать те навыки, которые нужны для выхода на новый уровень и повышения своей стоимости на рынке.

Программа

Целых 5 занятий! Невероятно насыщенный и информативный курс, который позволит вам прокачать свои навыки в операционном управлении контакт-центром, систематизации и автоматизации работы контакт-центра. А еще узнать много ценной информации от эксперта, который помог нескольким десяткам компаний построить, оптимизировать и автоматизировать работу их контакт-центров..

  • Тренды в клиентском сервисе на 2019-й год. Что учесть при стратегическом планировании?
  • Ситуация на рынке клиентского сервиса по результатам 2018-го.
  • Ключевые навыки, которые потребуются руководителю клиентского сервиса в 2019м. Что важно прокачать как можно скорее?
  • Какие KPI нужно начать измерять немедленно и почему? Разберем как же правильно измерять Service level, Abandonment Rate, Blocked Rate A, Blocked Rate B, а также другие KPI.
  • Как измерять качество разговоров? На наших примерах Вы сможете самостоятельно создать карту качества, а также внедрить систему, которая поможет вывести обработку контактов Вашим контакт-центром на новый качественный уровень.
  • Как измерить лояльность потребителей? Научимся правильно измерять NPS.
  • Решения и инструменты в клиентском сервисе, которые потребуются чтобы быть в тренде. Вы сможете самостоятельно сформировать требования Вашего контакт-центра к решению для обработки контактов, просто ответив на ряд вопросов нашего спикера, которые мы детально разберем. Вы поймете о чем говорить с интеграторами, чтобы выбрать нужный продукт и Ваше внедрение было успешным.
  • CRM - что учесть при внедрении.
  • Крутой мастер-класс по описанию бизнес процессов. Вы изучите Visio BPMN, узнаете о множестве фокапов, которые допускают компании при маршрутизации звонков, чтобы самим их не допускать, и на примере процесса маршрутизации входящих вызовов сможете самостоятельно описать процессы вашего контакт-центра.
  • Подарочное занятие. Решение кейсов участников или подарочная индивидуальная экспресс-консультация по любым интересующим Вас вопросам, не обязательно связанным с тематикой курса.

Будьте готовы к новым вызовам, которые позволят вам стать круче, прокачать скилы, повысить свою стоимость на рынке и выделиться среди других крутой экспертизой!

Дополнительная информация

  • Онлайн курс состоит из 5-ти занятий
  • Не имеет значения в каком городе или даже в какой стране вы живете
  • Вы можете пройти занятия в любое удобное для вас время
  • У каждого участика будет возможность задать любые интересующие вопросы, самым популярным мы посвятим 5-е занятие, где вы сможете получить ответы или "наводки" для решения ваших конкретных кейсов или получить экспресс-консультацию по любым интересующим Вас вопросам
  • Каждый участник получит скидку одно из выбранных им мероприятий от WOW service school

Вартість участі: 1300 грн.

Дата проведення: захід тривав з 04.06.2019 до 18.06.2019

Контактні данні: Екатерина Телефон: (050) 617-18-91

За матеріалами hitjob.com.ua

Додати відгук (0)

Ринок працевлаштування в Тернополі та області: кількість вакансій (вільних робочих місць) та резюме претендентів (працівників, що шукають роботу) по регіонам Тернополя

Регіон Вакансії Резюме
Ternopil Резюме і вакансії, робота в Тернополі
вакансии и резюме
 
9759 8423
Berezhanu Резюме і вакансії, робота в Бережанах
вакансии и резюме
 
155 31
Borschiv Резюме і вакансії, робота в Борщові
вакансии и резюме
 
181 29
Buchach Резюме і вакансії, робота в Бучачі
вакансии и резюме
 
181 47
Husyatun Резюме і вакансії, робота в Гусятині
вакансии и резюме
 
174 29
Zalischuku Резюме і вакансії, робота в Заліщиках
вакансии и резюме
 
155 22
Zbarazh Резюме і вакансії, робота в Збаражі
вакансии и резюме
 
170 12
Zboriv Резюме і вакансії, робота в Зборові
вакансии и резюме
 
132 12
Kozova Резюме і вакансії, робота в Козовій
вакансии и резюме
 
158 10
Kremenec Резюме і вакансії, робота в Кременці
вакансии и резюме
 
202 57
Lanovci Резюме і вакансії, робота в Ланівцях
вакансии и резюме
 
126 8
Monasturuska Резюме і вакансії, робота в Монастириськах
вакансии и резюме
 
142 10
Pidvolochusk Резюме і вакансії, робота в Підволочиську
вакансии и резюме
 
150 16
Pidhayci Резюме і вакансії, робота в Підгайцях
вакансии и резюме
 
131 7
Terebovlya Резюме і вакансії, робота в Теребовлі
вакансии и резюме
 
181 31
Chortkiv Резюме і вакансії, робота в Чорткові
вакансии и резюме
 
334 72
Shumske Резюме і вакансії, робота в Шумську
вакансии и резюме
 
140 8